A Plaaia é uma plataforma de Inteligência Artificial que transforma o WhatsApp da Prefeitura em uma central de atendimento ao cidadão: orienta sobre os serviços das secretarias, registra manifestações de ouvidoria e protocolos, faz inscrições em cursos e informa as campanhas. O agente orienta e encaminha; as decisões e os atos oficiais são sempre do servidor público.
Falar no WhatsAppA demonstração roda com dados fictícios e configuração básica. Alguns recursos desta página dependem das integrações com os sistemas do município e são ativados na conta da Prefeitura.
Ligações e filas o dia todo por dúvidas simples que poderiam ser resolvidas na hora, sem deslocamento.
A equipe que deveria cuidar do serviço público gasta horas repetindo as mesmas informações e recados.
O cidadão procura a Prefeitura à noite e no fim de semana. Sem resposta, a dúvida vira reclamação.
Reclamações e pedidos anotados em papel e planilha se perdem, sem número de protocolo e sem acompanhamento.
Cada secretaria em um canal. O cidadão não sabe a quem recorrer e ninguém encontra o histórico na hora.
Demora e falta de retorno geram insatisfação com a gestão — mesmo quando o serviço está sendo feito.
Cada habilidade responde apenas com base nas informações oficiais que a Prefeitura configura e autoriza, sempre no WhatsApp que o cidadão já usa. O agente orienta, informa e registra — e o que exige decisão vai ao servidor responsável com todo o contexto. As decisões e os atos oficiais são sempre do servidor público.
Pelo WhatsApp que já usa. A qualquer hora, sem ligação, sem fila e sem deslocamento.
Recebe o contato, identifica a necessidade e direciona para o serviço certo.
Explica requisitos, documentos, prazos e a secretaria responsável, com base no que a Prefeitura configura.
Reclamação, sugestão, denúncia ou pedido: gera o número de protocolo na hora.
Coleta os documentos necessários e organiza o pedido para a secretaria responsável.
Apresenta as vagas, coleta os dados e confirma a inscrição em cursos e capacitações.
Vacinação, matrícula, IPTU, eventos e avisos oficiais — sempre atualizados.
Cada interação fica gravada em uma trilha inviolável, com encadeamento de hash.
O que precisa de decisão chega pronto ao servidor responsável, com todo o contexto.
O cidadão consulta o protocolo e recebe o retorno pelo mesmo WhatsApp.
Recebe qualquer contato na hora: identifica a necessidade, orienta e direciona para a secretaria certa, 24 horas por dia.
Orienta sobre os serviços das secretarias com base nas informações oficiais que a Prefeitura configura e autoriza.
Registra reclamações, sugestões, denúncias e pedidos, gera o número de protocolo e encaminha à secretaria responsável.
Orienta sobre IPTU, taxas, prazos e descontos e registra o pedido para o setor de Tributos.
Um atendente 24h para os cursos e eventos do município: apresenta as vagas, coleta os dados e confirma a inscrição.
Mantém o cidadão informado sobre as campanhas e os avisos oficiais da Prefeitura.
Cada interação é registrada em uma trilha com encadeamento de hash: qualquer alteração é detectável. O atendimento fica auditável de ponta a ponta.
Cada servidor acessa apenas o que compete à sua secretaria, com permissões definidas pela Prefeitura.
Criptografia, sigilo e tratamento dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
O agente orienta, informa e registra as solicitações. Deferimentos, indeferimentos e atos oficiais são sempre do servidor público responsável.
O agente responde apenas com base nas informações oficiais que a Prefeitura configura e autoriza para cada secretaria.
Cada atendimento e protocolo fica registrado em ordem, com data, hora e encadeamento — auditável de ponta a ponta.
Tratamento dos dados do cidadão, consentimento e sigilo dentro da Lei Geral de Proteção de Dados.
O agente da Plaaia ganha habilidades conforme o município evolui, escolhidas no Marketplace de Habilidades. Não encontrou o que a sua Prefeitura precisa? Conte para a gente o que você imagina: nossa equipe analisa e desenvolve a habilidade sob medida — treinada com os serviços, os processos e as regras do seu município.
Disponibilidade 24 horas para atender o cidadão, sem fila, sem ligação e sem deslocamento.
Boa parte das dúvidas se resolve no WhatsApp, aliviando o guichê e o telefone.
Menos tarefas repetitivas: a equipe foca no que exige análise e decisão.
Manifestações e pedidos registrados com protocolo e encaminhamento à secretaria certa.
Cada atendimento auditável, com trilha inviolável e controle de acesso por perfil.
A IA soma ao que a Prefeitura já usa e é ativada em poucos dias, sem grande obra de TI.
A Plaaia é uma plataforma de Inteligência Artificial para prefeituras e secretarias que transforma o WhatsApp em uma central de atendimento ao cidadão 24 horas. É um agente com habilidades especializadas — atendimento, serviços municipais, protocolos e ouvidoria, tributos, cursos e comunicação — que reduz filas e desafoga o atendimento presencial. As decisões e os atos oficiais são sempre do servidor público.
Não. Chatbots seguem menus rígidos. A Plaaia é um agente de Inteligência Artificial com habilidades especializadas, que entende o cidadão em linguagem natural e conduz o atendimento, a orientação sobre os serviços, o registro de protocolos e a inscrição em cursos, pelo WhatsApp.
Não. O agente orienta, informa e registra as solicitações, mas deferimentos, indeferimentos e atos oficiais são sempre do servidor público responsável. A IA encaminha ao servidor o que precisa de decisão humana, com todo o contexto.
O agente responde apenas com base nas informações oficiais que a Prefeitura configura e autoriza para cada secretaria. Nada é inventado: quando não há informação, ele orienta o cidadão e encaminha ao servidor responsável.
Sim. O agente recebe reclamações, sugestões, denúncias e pedidos, coleta as informações necessárias, gera o número de protocolo e encaminha à secretaria responsável — tudo pelo WhatsApp, 24 horas por dia.
O agente orienta sobre o IPTU, os prazos e os descontos e registra o pedido, gerando protocolo para o setor de Tributos. A emissão direta da 2ª via e a consulta de débitos em tempo real dependem da integração com o sistema tributário do município, definida na implantação.
O agente informa sobre as unidades, os horários e as campanhas e registra o pedido do cidadão. O agendamento direto na agenda da rede de saúde depende da integração com o sistema municipal, avaliada na implantação.
Sim. O agente apresenta as vagas, informa datas, carga horária e local, coleta os dados do cidadão e confirma a inscrição por protocolo — atendendo 24 horas.
Sim. O agente informa vacinação, matrículas, prazos de IPTU, eventos, obras e avisos oficiais, sempre com base no que a Prefeitura mantém atualizado.
Sim. Ela solicita os documentos necessários para cada pedido na própria conversa e organiza tudo no protocolo, prontos para o servidor analisar.
O atendimento acontece no WhatsApp, via API oficial. A Plaaia pode ler as redes sociais da Prefeitura para enriquecer a base de conhecimento do agente; o atendimento pelo Direct das redes está no roadmap.
As integrações com o sistema tributário, a agenda da rede de saúde, o sistema de protocolo e os meios de pagamento são avaliadas e configuradas na implantação, conforme a necessidade da Prefeitura.
Sim. A conexão é feita via API oficial do WhatsApp Business, garantindo estabilidade, segurança e conformidade com as políticas da Meta.
Sim. As conversas e os documentos ficam centralizados com controle de acesso por perfil, criptografia e registro das interações em trilha auditável inviolável (com encadeamento de hash), em conformidade com a LGPD.
Sim. O agente atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. O cidadão que procura a Prefeitura às 22h recebe atendimento às 22h.
Para ambos. Municípios menores ganham uma central de atendimento 24h sem ampliar o quadro; os maiores padronizam o atendimento de milhares de cidadãos em uma central só.
Sim. A qualquer momento a IA encaminha a conversa para a equipe da secretaria, com todo o contexto do atendimento.
Não. A gestão acompanha todas as conversas em tempo real por um dashboard, pode assumir qualquer atendimento a qualquer momento e recebe o histórico organizado de cada cidadão.
A implantação típica leva poucos dias. Nosso time treina a IA com os serviços, os requisitos e os procedimentos das secretarias antes de ativá-la no WhatsApp.
O investimento depende do porte do município e do volume de atendimento. Solicite uma demonstração: você vê a IA atendendo o cidadão, registrando protocolos e inscrevendo em cursos, e recebe uma proposta sob medida.
Com a Plaaia, um agente de IA atende o cidadão 24 horas, orienta sobre os serviços, registra ouvidoria e protocolos, faz inscrições em cursos e informa campanhas — encaminhando ao servidor o que precisa de decisão humana.
Agende uma demonstração gratuita e veja, em poucos minutos, um agente de IA atendendo o cidadão, orientando sobre os serviços, registrando protocolos e inscrevendo em cursos — enquanto os servidores cuidam do que exige decisão.
Deixe seus dados que a gente entra em contato para mostrar o agente de IA atendendo o cidadão, registrando protocolos e inscrevendo em cursos como se fosse a sua Prefeitura. Sem compromisso.
Nossa equipe vai te chamar para agendar a demonstração. Enquanto isso, você pode conhecer a PLAAIA.
Conheça a PLAAIA →Descreva a habilidade ou o recurso que você não encontrou. Nossa equipe analisa e retorna com a proposta de desenvolvimento.
Nossa equipe vai analisar e entrar em contato com a proposta de desenvolvimento.